返品・返金ポリシー

当ストアでご購入いただいた商品については、以下のポリシーに基づき対応いたします。

お客様都合による返品・交換について

お客様のご都合（イメージ違い・注文間違い・サイズや数量違い等）による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

当社不備による返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、以下の場合には返品または交換を承ります。

  • 商品に欠陥や破損があった場合

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

該当する場合は、商品到着後3日以内に、必ず事前にお電話またはメールにてご連絡ください。

返品・交換の手順

  1. 返品希望の旨を、商品到着後3日以内に以下の窓口へご連絡ください。

  2. 当社より返品・交換手続きについてご案内いたします。

  3. ご案内後、商品を送料着払いにて当社指定の住所へご返送ください。

  4. 商品到着確認後、良品と交換または返金をいたします。

返品・交換をお受けできない場合

  • 商品到着後4日以上経過した場合

  • お客様の使用・保管上の不備による破損・汚損の場合

  • 外装やパッケージに生じた軽微な傷や汚れなど、商品機能に影響のない場合

  • 事前のご連絡なしに返送された場合

返金について

返品が承認された場合、クレジットカード・電子決済でのお支払いは決済キャンセルまたは返金処理を行います。銀行振込の場合は、ご指定の口座へ振込いたします。

お問い合わせ窓口

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

れいわ漢方薬局渋谷店
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷１丁目１４−１４ 植村会館ビル２F
電話番号：03-6427-5240（受付時間 11:00–19:00）
メールアドレス：ecshop@reiwa-ph.com